Supporto
Email: support@keepscribe.com
Indica il modello del tuo iPhone, la versione di iOS e la versione dell’app (in fondo alle Impostazioni dell’app). Non inviare registrazioni o trascrizioni se non hai la certezza di poterle condividere.
Registrazione e trascrizione
Per trascrivere serve internet?
No. Prima di trascrivere per la prima volta, iOS scarica una sola volta il modello vocale da Apple (serve internet; non viene caricato nulla). Dopo funziona anche in modalità aereo.
Quali lingue sono supportate?
Tutte quelle supportate dal riconoscimento vocale integrato in iOS: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, portoghese, giapponese, coreano, cinese e altre. Scegli la lingua in Impostazioni → Lingua di trascrizione, oppure cambiala per una registrazione prima di trascriverla. Il mandarino riconosce anche le parole inglesi inserite nel discorso. L’app segue la lingua del tuo iPhone ed è disponibile in italiano, inglese, cinese semplificato e tradizionale, giapponese, coreano, spagnolo, francese, tedesco e portoghese.
Quanto ci vuole? Posso bloccare il telefono?
Dipende dal tuo iPhone e dalla durata della registrazione; la scheda della trascrizione mostra una stima. Puoi bloccare il telefono o passare a un’altra app: iOS mostra l’avanzamento e ricevi una notifica quando ha finito. Se il telefono si scalda, la trascrizione si mette in pausa e riprende quando si è raffreddato.
Gli interlocutori sono sbagliati. Cosa posso fare?
Tocca il nome dell’interlocutore all’inizio di un paragrafo per rinominarlo. Tieni premuta una frase e scegli “Assegna a un altro interlocutore”, oppure unisci due interlocutori nell’elenco degli interlocutori. Di solito aiuta impostare il numero di interlocutori prima di trascrivere.
Nomi e termini tecnici vengono trascritti male.
Per le registrazioni in mandarino (cinese semplificato), aggiungili in Impostazioni → Il mio vocabolario. Dopo la trascrizione, le parole che suonano uguali vengono corrette (sottolineatura a puntini; tieni premuto per annullare). Per le registrazioni già trascritte, scegli “Riapplica correzione termini” nel menu ···. Il mio vocabolario compare solo quando la lingua di trascrizione è il mandarino; nelle altre lingue, usa Trova e sostituisci nella trascrizione per correggere un nome ovunque in una volta sola.
Cosa succede se arriva una chiamata mentre registro?
La registrazione si mette in pausa e riprende quando la chiamata finisce; non si perde nulla di ciò che è già stato registrato. Anche se iOS chiude l’app, la parte registrata viene recuperata la volta successiva che la apri.
Quanto spazio occupano le registrazioni?
Circa 29 MB all’ora in qualità standard e circa 58 MB all’ora in alta qualità (scegli in Impostazioni → Formato di registrazione); la qualità della trascrizione è la stessa. La schermata di registrazione ti avvisa quando restano meno di 500 MB liberi, e salva e si ferma sotto i 100 MB.
Nuovo telefono e backup
Come sposto le registrazioni su un nuovo iPhone?
Il modo più completo è il trasferimento da iPhone a iPhone o un backup completo (iCloud o computer).
Puoi anche usare Impostazioni → “Esporta tutte le registrazioni e trascrizioni” sul vecchio telefono, salvare la cartella in File o su un computer, poi Impostazioni → “Ripristina da backup” sul nuovo telefono. Le registrazioni già presenti non vengono duplicate.
Posso recuperare una registrazione eliminata?
Le registrazioni eliminate restano per 30 giorni in Impostazioni → Eliminati di recente. Subito dopo l’eliminazione, la schermata principale dell’app offre anche Annulla.
Acquisto
Cosa include l’acquisto? Si rinnova?
È un acquisto unico e non si rinnova mai. Sblocca il riconoscimento degli interlocutori, l’esportazione in Word / PDF / sottotitoli / foglio di calcolo, domande e risposte, riepiloghi, mappe mentali e note professionali. Registrazione e trascrizione sono sempre gratuite.
Ho cambiato telefono. Mantengo l’acquisto?
Sì. Accedi all’App Store con lo stesso Account Apple e tocca Impostazioni → Ripristina acquisto nell’app.
Come ottengo un rimborso?
Gli acquisti sono gestiti dall’App Store. Richiedi un rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com.
Domande e riepiloghi risultano non disponibili.
Queste funzioni usano l’IA sul dispositivo. Richiedono un iPhone che supporta Apple Intelligence, con Apple Intelligence attivata nelle Impostazioni dell’iPhone, oppure, sugli iPhone con 8 GB di memoria senza Apple Intelligence, il modello sul dispositivo scaricato dalle impostazioni dell’app (circa 2,7 GB; consigliato il Wi-Fi). La schermata di acquisto ti dice se il tuo telefono può usarle.
Privacy
Le registrazioni vengono caricate online?
No. Non ci sono account né server; registrazioni e testi restano sul tuo iPhone. Leggi l’informativa sulla privacy.
Posso bloccare l’app?
Sì. Attiva Impostazioni → Blocco con Face ID. L’app chiede di essere sbloccata se non la usi da più di un minuto, e i titoli vengono nascosti sulla schermata di blocco, nei widget e nelle notifiche.