KeepScribe技术支持
写信时附上手机型号、iOS 版本和 App 版本（在「设置」最下面），能帮我们更快找到问题。请不要把录音或逐字稿原文发给我们，除非你确定可以分享。
录音和转写
转写需要联网吗？
不需要。第一次转写前，iOS 要从 Apple 下载一次中文识别模型（需要联网，只下载模型，不上传录音）。下好以后，开着飞行模式也能转写。
支持哪些语言？
目前支持普通话，夹着英文单词说也能识别。
转写要多久？可以锁屏吗？
和机型、录音长度有关，转写卡片上会显示预计时间。转写在手机上进行，可以锁屏或切到别的 App，iOS 会显示进度；转完会发通知提醒你。手机过热时会自动暂停，凉下来再接着转。
说话人分错了怎么办？
点逐字稿里每段前面的说话人名字，可以改名；长按一句话选「这一段是别人说的」，改给另一个人；两个人被分成了一个、或一个人被分成了两个，可以在说话人列表里合并。转写前也可以指定说话人数，通常更准。
人名、专业词总是识别错？
在「设置 → 我的词表」里加上客户、同事的名字和行业用词，转写完会把同音的错字自动改过来（改过的地方有虚线，长按可以还原）。已经转写的录音，在录音的「···」里点「按词表重新纠错」。
录音时来电话了会怎样？
录音会自动暂停，挂断后自动继续，之前录下的部分不会丢。就算 App 被系统关掉，下次打开时也能找回已经录下的部分。
录音占多少空间？
标准格式一小时约 29 MB，高质量一小时约 58 MB（在「设置 → 录音格式」里选）。转写效果一样。空间不足 500 MB 时录音页会提醒，不足 100 MB 时自动保存并停止。
换手机与备份
换手机怎么把录音带过去？
最完整的办法是 iPhone 的整机迁移或整机备份（iCloud 或电脑），录音、逐字稿、标记、摘要都会带过去。
也可以在旧手机「设置 → 导出全部录音与逐字稿」存一份到「文件」或电脑，再在新手机「设置 → 从备份导入」选这个文件夹，就能原样导回。已经有的录音不会重复导入。
删掉的录音还能找回吗？
删除的录音先放在「设置 → 最近删除」里，30 天内可以恢复。删除后首页也会出现「撤销」。
购买
买断包括什么？会自动续费吗？
买断是一次性购买，不自动续费。解锁说话人区分、Word / PDF / 字幕 / 表格导出、问答、摘要、导图和职业纪要。录音和转写一直免费、不限时长。
换了手机，买断还在吗？
在。用同一个 Apple ID 登录 App Store，在 App 的「设置 → 恢复购买」里点一下即可。
怎么退款？
购买由 App Store 处理，退款请在 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请。
问答、摘要显示用不了？
这些功能用本机 AI，在手机上运行。需要支持 Apple 智能的 iPhone，并在 iPhone「设置 → Apple 智能」里打开；用不了 Apple 智能、内存 8 GB 的机型，可以在 App 的设置里下载本机模型（约 2.7 GB，建议连 Wi-Fi）。买断页会写明你这台手机能不能用。
隐私
录音会上传吗？
不会。KeepScribe 没有账号、没有服务器，录音和文字只存在你的 iPhone 上。详见隐私政策。
可以给 App 上锁吗？
可以。在「设置 → Face ID 锁」打开，离开 App 超过一分钟再回来要解锁；锁屏、小组件和通知上也不再显示录音标题。