KeepScribe

Soporte

¿Preguntas o sugerencias? Escríbenos cuando quieras.

Correo: support@keepscribe.com

Incluye el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de la app (al final de Ajustes). No nos envíes grabaciones ni transcripciones a menos que tengas la certeza de que se pueden compartir.

Grabación y transcripción

¿La transcripción necesita internet?

No. Antes de la primera transcripción, iOS descarga una vez el modelo de voz desde Apple (para eso hace falta internet; no se sube nada). Después funciona en modo Avión.

¿Qué idiomas admite?

Los que admita el reconocimiento de voz integrado en iOS: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, coreano, chino y más. Elígelo en Ajustes → Idioma de transcripción, o cámbialo para una grabación antes de transcribirla. En mandarín también reconoce palabras en inglés intercaladas. La app usa el idioma de tu iPhone y está disponible en español, inglés, chino simplificado y tradicional, japonés, coreano, francés, alemán y portugués.

¿Cuánto tarda? ¿Puedo bloquear el teléfono?

Depende de tu iPhone y de la duración de la grabación; la tarjeta de transcripción muestra una estimación. Puedes bloquear el teléfono o cambiar de app: iOS muestra el progreso y recibes una notificación cuando termina. Si el teléfono se calienta, la transcripción se pausa y se reanuda cuando se enfría.

Los hablantes están mal asignados. ¿Qué puedo hacer?

Toca el nombre del hablante delante de un párrafo para cambiarlo. Mantén presionada una frase y elige Asignar a otro hablante para pasar ese párrafo a otra persona, o combina dos hablantes en la lista de hablantes. Indicar el número de hablantes antes de transcribir suele ayudar.

Los nombres y los términos técnicos salen mal una y otra vez.

En grabaciones en mandarín (chino simplificado), añádelos en Ajustes → Mi vocabulario. Después de transcribir, se corrigen las palabras que suenan igual (aparecen con subrayado punteado; mantén presionado para deshacer). En las grabaciones ya transcritas, elige “Volver a corregir con el vocabulario” en el menú ···. Mi vocabulario solo aparece cuando el idioma de transcripción es mandarín (chino simplificado); en otros idiomas, usa Buscar y reemplazar en la transcripción para corregir un nombre de una vez.

¿Qué pasa si entra una llamada mientras grabo?

La grabación se pausa y se reanuda cuando termina la llamada; no se pierde nada de lo ya grabado. Incluso si iOS cierra la app, la parte grabada se recupera la próxima vez que la abras.

¿Cuánto espacio ocupan las grabaciones?

Unos 29 MB por hora en estándar y unos 58 MB por hora en alta calidad (se elige en Ajustes → Formato de grabación); la calidad de la transcripción es la misma. La pantalla de grabación te avisa cuando quedan menos de 500 MB libres, y guarda y se detiene por debajo de 100 MB.

iPhone nuevo y copias de seguridad

¿Cómo paso mis grabaciones a un iPhone nuevo?

La forma más completa es la migración de iPhone o una copia de seguridad completa (en iCloud o en una computadora).

También puedes usar Ajustes → Exportar todas las grabaciones y transcripciones en el teléfono anterior, guardar la carpeta en Archivos o en una computadora y luego usar Ajustes → Restaurar desde copia de seguridad en el nuevo. Las grabaciones que ya estén ahí no se duplican.

¿Puedo recuperar una grabación eliminada?

Las grabaciones eliminadas permanecen en Ajustes → Eliminado recientemente durante 30 días. Justo después de eliminar una, la pantalla principal también ofrece Deshacer.

Compra

¿Qué incluye la compra? ¿Se renueva?

Es una compra única y nunca se renueva. Desbloquea la identificación de hablantes, la exportación a Word / PDF / subtítulos / hoja de cálculo, las preguntas y respuestas, los resúmenes, los mapas mentales y las notas profesionales. Grabar y transcribir es siempre gratis.

Cambié de teléfono. ¿Conservo la compra?

Sí. Inicia sesión en el App Store con el mismo Apple ID y toca Ajustes → Restaurar compra en la app.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras las gestiona el App Store. Solicita el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.

Las preguntas y los resúmenes indican que no están disponibles.

Estas funciones usan la IA en el dispositivo. Necesitan un iPhone compatible con Apple Intelligence que la tenga activada en los Ajustes del iPhone o, en iPhones de 8 GB sin Apple Intelligence, el modelo en el dispositivo descargado desde los ajustes de la app (unos 2,7 GB; se recomienda Wi-Fi). La pantalla de compra te indica si tu teléfono puede usarlas.

Privacidad

¿Se suben las grabaciones?

No. No hay cuenta ni servidor; las grabaciones y el texto se quedan en tu iPhone. Consulta la política de privacidad.

¿Puedo bloquear la app?

Sí. Activa Ajustes → Bloqueo con Face ID. La app pide desbloquearla cuando has estado fuera más de un minuto, y los títulos se ocultan en la pantalla de bloqueo, los widgets y las notificaciones.