Suporte
E-mail: support@keepscribe.com
Informe o modelo do iPhone, a versão do iOS e a versão do app (no fim da tela Ajustes do app). Não envie gravações nem transcrições, a menos que tenha certeza de que podem ser compartilhadas.
Gravação e transcrição
A transcrição precisa de internet?
Não. Antes da primeira transcrição, o iOS baixa uma vez o modelo de fala da Apple (isso precisa de internet; nada é enviado). Depois disso, funciona no Modo Avião.
Quais idiomas são compatíveis?
Os mesmos do reconhecimento de fala integrado ao iOS: português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, chinês e outros. Escolha em Ajustes → Idioma de Transcrição, ou mude o idioma de uma gravação antes de transcrever. O mandarim também reconhece palavras em inglês no meio da fala. O app segue o idioma do seu iPhone e está disponível em inglês, chinês simplificado e tradicional, japonês, coreano, espanhol, francês, alemão e português.
Quanto tempo demora? Posso bloquear o iPhone?
Depende do seu iPhone e da duração da gravação; o cartão de transcrição mostra uma estimativa. Você pode bloquear o iPhone ou trocar de app — o iOS mostra o progresso e você recebe uma notificação quando terminar. Se o iPhone esquentar, a transcrição pausa e continua quando ele esfriar.
Os falantes estão errados. O que eu faço?
Toque no nome do falante de um trecho para renomeá-lo. Toque e segure uma frase e escolha Atribuir a Outro Falante para passar aquele trecho para outra pessoa, ou mescle dois falantes na lista de falantes. Definir o Número de Falantes antes de transcrever costuma ajudar.
Nomes e termos técnicos continuam saindo errados.
Em gravações em mandarim (chinês simplificado), adicione-os em Ajustes → Meu Vocabulário. Depois da transcrição, palavras com o mesmo som são corrigidas (sublinhado pontilhado; toque e segure para desfazer). Para gravações já transcritas, escolha “Reaplicar Correção de Termos” no menu ···. Meu Vocabulário só aparece quando o idioma de transcrição é mandarim (chinês simplificado); em outros idiomas, use Buscar e Substituir na transcrição para corrigir um nome de uma vez.
O que acontece se eu receber uma ligação durante a gravação?
A gravação pausa e continua quando a ligação termina; nada do que já foi gravado se perde. Mesmo que o iOS feche o app, a parte gravada é recuperada na próxima vez que você o abrir.
Quanto espaço as gravações ocupam?
Cerca de 29 MB por hora no Padrão e cerca de 58 MB por hora no Alta Qualidade (escolha em Ajustes → Formato de Gravação); a qualidade da transcrição é a mesma. A tela de gravação avisa quando há menos de 500 MB livres, e salva e para quando sobram menos de 100 MB.
Celular novo e backups
Como passo minhas gravações para um iPhone novo?
O jeito mais completo é a migração do iPhone ou um backup completo (iCloud ou computador).
Você também pode usar Ajustes → Exportar Todas as Gravações e Transcrições no iPhone antigo, salvar a pasta no app Arquivos ou num computador e depois usar Ajustes → Restaurar de Backup no iPhone novo. As gravações que já estiverem lá não são duplicadas.
Posso recuperar uma gravação apagada?
As gravações apagadas ficam em Ajustes → Apagados Recentemente por 30 dias. Logo depois de apagar, a tela principal do app também oferece Desfazer.
Compra
O que a compra inclui? Ela é renovada?
É uma compra única e nunca é renovada. Ela desbloqueia a identificação de falantes, a exportação para Word / PDF / legendas / planilha, perguntas, resumos, mapas mentais e notas profissionais. Gravar e transcrever é sempre grátis.
Troquei de celular. Continuo com a compra?
Sim. Entre na App Store com o mesmo Apple ID e toque em Ajustes → Restaurar Compra no app.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela App Store. Peça o reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com.
Perguntas e resumos aparecem como indisponíveis.
Esses recursos usam IA no dispositivo. Eles exigem um iPhone compatível com a Apple Intelligence, com ela ativada nos Ajustes do iPhone, ou, em iPhones de 8 GB sem Apple Intelligence, o modelo no dispositivo baixado nos ajustes do app (cerca de 2,7 GB; recomenda-se usar Wi-Fi). A tela de compra informa se o seu iPhone pode usá-los.
Privacidade
As gravações são enviadas para algum servidor?
Não. Não há conta nem servidor; gravações e textos ficam no seu iPhone. Veja a política de privacidade.
Posso bloquear o app?
Sim. Ative Ajustes → Bloqueio com Face ID. O app pede desbloqueio quando você volta depois de mais de um minuto fora dele, e os títulos ficam ocultos na Tela Bloqueada, nos widgets e nas notificações.