KeepScribe

Support

Fragen oder Vorschläge? Schreib uns jederzeit.

E-Mail: support@keepscribe.com

Gib bitte dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die App-Version an (ganz unten in den Einstellungen). Schick uns bitte keine Aufnahmen oder Transkripte, außer du bist sicher, dass du sie weitergeben darfst.

Aufnahme und Transkription

Braucht die Transkription Internet?

Nein. Vor der ersten Transkription lädt iOS das Spracherkennungsmodell einmalig von Apple (dafür ist Internet nötig; hochgeladen wird nichts). Danach funktioniert sie auch im Flugmodus.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Alle, die die in iOS integrierte Spracherkennung unterstützt: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch und mehr. Wähle die Sprache unter „Einstellungen → Transkriptionssprache“ oder ändere sie vor dem Transkribieren für eine einzelne Aufnahme. Bei Mandarin werden auch eingestreute englische Wörter erkannt. Die App folgt der Sprache deines iPhone und ist auf Deutsch, Englisch, vereinfachtem und traditionellem Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch verfügbar.

Wie lange dauert es? Kann ich mein iPhone sperren?

Das hängt von deinem iPhone und der Länge der Aufnahme ab; die Transkriptionskarte zeigt eine Schätzung. Du kannst das iPhone sperren oder die App wechseln – iOS zeigt den Fortschritt an, und du bekommst eine Mitteilung, wenn sie fertig ist. Wird das iPhone heiß, pausiert die Transkription und läuft weiter, sobald es abgekühlt ist.

Die Sprecher:innen sind falsch zugeordnet. Was kann ich tun?

Tippe auf den Namen vor einem Abschnitt, um ihn umzubenennen. Halte einen Satz gedrückt und wähle „Einer anderen Person zuordnen“, um den Abschnitt jemand anderem zuzuweisen, oder führe in der Liste der Sprecher:innen zwei zusammen. Meist hilft es, vor dem Transkribieren die Anzahl der Sprecher:innen festzulegen.

Namen und Fachbegriffe werden immer wieder falsch erkannt.

Bei Mandarin-Aufnahmen (vereinfachtes Chinesisch): Füge sie unter „Einstellungen → Mein Wörterbuch“ hinzu. Nach der Transkription werden gleich klingende Wörter korrigiert (gepunktet unterstrichen; gedrückt halten, um die Korrektur rückgängig zu machen). Bei bereits transkribierten Aufnahmen wähle im Menü „···“ den Eintrag „Begriffe erneut korrigieren“. „Mein Wörterbuch“ erscheint nur, wenn die Transkriptionssprache Mandarin (vereinfachtes Chinesisch) ist; in anderen Sprachen korrigierst du einen Namen mit „Suchen und Ersetzen“ im Transkript auf einmal überall.

Was passiert, wenn während der Aufnahme ein Anruf kommt?

Die Aufnahme pausiert und läuft nach dem Anruf weiter; bereits Aufgenommenes geht nicht verloren. Selbst wenn iOS die App beendet, wird der aufgenommene Teil beim nächsten Öffnen wiederhergestellt.

Wie viel Speicher brauchen Aufnahmen?

Etwa 29 MB pro Stunde bei „Standard“ und etwa 58 MB pro Stunde bei „Hohe Qualität“ (Auswahl unter „Einstellungen → Aufnahmeformat“); die Transkriptionsqualität ist gleich. Der Aufnahmebildschirm warnt dich, wenn weniger als 500 MB frei sind, und sichert und beendet die Aufnahme unter 100 MB.

Neues iPhone und Backups

Wie übertrage ich meine Aufnahmen auf ein neues iPhone?

Am vollständigsten geht es mit der Datenübertragung von iPhone zu iPhone oder einem vollständigen Backup (iCloud oder Computer).

Du kannst auch auf dem alten iPhone „Einstellungen → Alle Aufnahmen und Transkripte exportieren“ verwenden, den Ordner in „Dateien“ oder auf einem Computer sichern und dann auf dem neuen iPhone „Einstellungen → Aus Backup wiederherstellen“ wählen. Aufnahmen, die schon vorhanden sind, werden nicht doppelt angelegt.

Kann ich eine gelöschte Aufnahme zurückholen?

Gelöschte Aufnahmen bleiben 30 Tage unter „Einstellungen → Zuletzt gelöscht“. Direkt nach dem Löschen bietet die Startseite der App außerdem „Widerrufen“ an.

Kauf

Was ist im Kauf enthalten? Verlängert er sich?

Es ist ein Einmalkauf, der sich nie verlängert. Er schaltet Sprechererkennung, Export als Word / PDF / Untertitel / Tabelle, Fragen & Antworten, Zusammenfassungen, Mindmaps und Fachprotokolle frei. Aufnahme und Transkription sind immer gratis.

Ich habe ein neues iPhone. Bleibt mein Kauf erhalten?

Ja. Melde dich mit derselben Apple ID im App Store an und tippe in der App auf „Einstellungen → Kauf wiederherstellen“.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Käufe wickelt der App Store ab. Eine Rückerstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Fragen & Antworten und Zusammenfassungen werden als nicht verfügbar angezeigt.

Diese Funktionen nutzen KI auf dem Gerät. Dafür brauchst du ein iPhone, das Apple Intelligence unterstützt und bei dem sie in den iPhone-Einstellungen aktiviert ist – oder, auf iPhones mit 8 GB ohne Apple Intelligence, das KI-Modell auf dem Gerät, das du in den Einstellungen der App lädst (ca. 2,7 GB; WLAN empfohlen). Auf dem Kaufbildschirm siehst du, ob dein iPhone sie nutzen kann.

Datenschutz

Werden Aufnahmen hochgeladen?

Nein. Es gibt kein Konto und keinen Server; Aufnahmen und Text bleiben auf deinem iPhone. Mehr dazu in der Datenschutzrichtlinie.

Kann ich die App sperren?

Ja. Aktiviere „Einstellungen → Face ID-Sperre“. Warst du länger als eine Minute weg, musst du die App entsperren, und Titel werden auf dem Sperrbildschirm, in Widgets und in Mitteilungen ausgeblendet.