Assistance
E-mail : support@keepscribe.com
Indiquez le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et la version de l’app (affichée en bas des réglages de l’app). N’envoyez d’enregistrements ou de transcriptions que si vous avez la certitude qu’ils peuvent être partagés.
Enregistrement et transcription
La transcription nécessite-t-elle Internet ?
Non. Avant la première transcription, iOS télécharge une seule fois le modèle de reconnaissance depuis Apple (une connexion Internet est alors nécessaire ; rien n’est envoyé). Ensuite, la transcription fonctionne en mode Avion.
Quelles langues sont prises en charge ?
Toutes celles que prend en charge la reconnaissance vocale intégrée à iOS : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, japonais, coréen, chinois et bien d’autres. Choisissez-la dans Réglages → Langue de transcription, ou changez-la pour un enregistrement avant de le transcrire. Le mandarin reconnaît aussi les mots anglais glissés dans les phrases. L’app suit la langue de votre iPhone et est disponible en anglais, chinois simplifié et traditionnel, japonais, coréen, espagnol, français, allemand et portugais.
Combien de temps cela prend-il ? Puis-je verrouiller mon téléphone ?
Cela dépend de votre iPhone et de la durée de l’enregistrement ; la carte de transcription affiche une estimation. Vous pouvez verrouiller le téléphone ou changer d’app : iOS affiche la progression et vous recevez une notification une fois la transcription terminée. Si le téléphone chauffe, la transcription se met en pause et reprend une fois qu’il a refroidi.
Les intervenants sont mal attribués. Que faire ?
Touchez le nom de l’intervenant en tête d’un passage pour le renommer. Maintenez le doigt sur une phrase et choisissez « Attribuer à un autre intervenant » pour donner ce passage à quelqu’un d’autre, ou fusionnez deux intervenants dans la liste des intervenants. Indiquer le nombre d’intervenants avant la transcription améliore généralement le résultat.
Les noms et les termes techniques sont souvent mal transcrits.
Pour les enregistrements en mandarin (chinois simplifié), ajoutez-les dans Réglages → Mon vocabulaire. Après la transcription, les mots qui se prononcent de la même façon sont corrigés (soulignés en pointillés ; maintenez le doigt dessus pour annuler). Pour les enregistrements déjà transcrits, choisissez « Réappliquer la correction des termes » dans le menu ···. Mon vocabulaire n’apparaît que si la langue de transcription est le mandarin (chinois simplifié) ; dans les autres langues, utilisez Rechercher et remplacer dans la transcription pour corriger un nom partout à la fois.
Que se passe-t-il si je reçois un appel pendant l’enregistrement ?
L’enregistrement se met en pause et reprend à la fin de l’appel ; rien de ce qui a déjà été enregistré n’est perdu. Même si iOS ferme l’app, la partie enregistrée est récupérée à la prochaine ouverture.
Quelle place prennent les enregistrements ?
Environ 29 Mo par heure en M4A standard et environ 58 Mo par heure en M4A haute qualité (à choisir dans Réglages → Format d’enregistrement) ; la qualité de transcription est la même. L’écran d’enregistrement vous prévient lorsqu’il reste moins de 500 Mo d’espace libre, puis enregistre et s’arrête en dessous de 100 Mo.
Nouveau téléphone et sauvegardes
Comment transférer mes enregistrements vers un nouvel iPhone ?
La méthode la plus complète est le transfert direct d’iPhone à iPhone ou une sauvegarde complète (iCloud ou ordinateur).
Vous pouvez aussi utiliser Réglages → Exporter tous les enregistrements et transcriptions sur l’ancien téléphone, enregistrer le dossier dans Fichiers ou sur un ordinateur, puis Réglages → Restaurer depuis une sauvegarde sur le nouveau. Les enregistrements déjà présents ne sont pas dupliqués.
Puis-je récupérer un enregistrement supprimé ?
Les enregistrements supprimés restent 30 jours dans Réglages → Suppressions récentes. Juste après une suppression, l’écran d’accueil de l’app propose aussi « Annuler ».
Achat
Que comprend l’achat ? Se renouvelle-t-il ?
C’est un achat unique, jamais renouvelé. Il débloque l’identification des intervenants, l’export Word / PDF / sous-titres / tableur, les questions-réponses, les résumés, les cartes mentales et les notes professionnelles. L’enregistrement et la transcription restent toujours gratuits.
J’ai changé de téléphone. Est-ce que je conserve mon achat ?
Oui. Connectez-vous à l’App Store avec le même compte Apple, puis touchez Réglages → Restaurer l’achat dans l’app.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par l’App Store. Demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com.
Les questions-réponses et les résumés sont indiqués comme indisponibles.
Ces fonctionnalités utilisent l’IA sur l’appareil. Elles nécessitent un iPhone compatible avec Apple Intelligence, avec Apple Intelligence activé dans les Réglages de l’iPhone, ou, sur les iPhone dotés de 8 Go de mémoire sans Apple Intelligence, le modèle sur l’appareil téléchargé dans les réglages de l’app (environ 2,7 Go ; Wi-Fi recommandé). L’écran d’achat vous indique si votre téléphone peut les utiliser.
Confidentialité
Les enregistrements sont-ils envoyés en ligne ?
Non. Il n’y a ni compte ni serveur ; les enregistrements et le texte restent sur votre iPhone. Consultez la politique de confidentialité.
Puis-je verrouiller l’app ?
Oui. Activez Réglages → Verrouillage Face ID. L’app demande à être déverrouillée lorsque vous l’avez quittée depuis plus d’une minute, et les titres sont masqués sur l’écran verrouillé, dans les widgets et dans les notifications.