KeepScribe技術支援
寫信時請附上 iPhone 型號、iOS 版本和 App 版本（在「設定」最下方）。除非確定可以分享，否則請不要寄送錄音或逐字稿給我們。
錄音與轉錄
轉錄需要連網嗎？
不需要。第一次轉錄前，iOS 會從 Apple 下載一次辨識模型（這一步需要網路，不會上傳任何東西）。之後開著飛航模式也能轉錄。
支援哪些語言？
iOS 內建語音辨識支援的語言都可以：英文、西班牙文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、日文、韓文、中文等。在「設定 → 轉錄語言」裡選擇，也可以在轉錄前為單段錄音更改。中文也能處理中英夾雜的說法。App 的介面語言會跟著 iPhone 的語言設定，提供英文、簡體中文、繁體中文、日文、韓文、西班牙文、法文、德文和葡萄牙文。
轉錄要多久？可以鎖定螢幕嗎？
取決於你的 iPhone 和錄音長度，轉錄卡片上會顯示預計時間。你可以鎖定螢幕或切換到其他 App，iOS 會顯示進度，完成後你會收到通知。如果 iPhone 過熱，轉錄會先暫停，降溫後再自動繼續。
說話者分錯了，怎麼辦？
點段落前面的說話者名稱，即可重新命名。長按一句話並選擇「這一段是別人說的」，就能把這一段改給另一個人；也可以在說話者列表裡合併兩位說話者。轉錄前先設定說話者人數，通常會更準確。
人名和專有名詞老是辨識錯誤。
簡體中文（普通話）的錄音：把它們加到「設定 → 我的詞彙表」，轉錄完成後，同音的錯字會自動校正（以虛線標出，長按即可還原）；已經轉錄的錄音，請在「···」選單中選擇「依詞彙表重新校正」。「我的詞彙表」只在轉錄語言是簡體中文（普通話）時出現；其他語言（包括繁體中文）可以在逐字稿裡用「尋找與取代」一次改好。
錄音時有來電，會怎麼樣？
錄音會暫停，通話結束後自動繼續，已經錄下的部分不會遺失。即使 App 被 iOS 關閉，下次打開時也會找回已經錄下的部分。
錄音會佔用多少空間？
「標準」每小時約 29 MB，「高品質」每小時約 58 MB（在「設定 → 錄音格式」裡選擇），轉錄效果相同。剩餘空間不足 500 MB 時，錄音畫面會提醒你；不足 100 MB 時會自動儲存並停止錄音。
換手機與備份
怎麼把錄音轉移到新的 iPhone？
最完整的方式是使用 iPhone 的資料移轉，或完整備份（iCloud 或電腦）。
你也可以在舊手機上使用「設定 → 匯出所有錄音與逐字稿」，把產生的檔案夾存到「檔案」App 或電腦，再到新手機上使用「設定 → 從備份回復」。已經有的錄音不會重複匯入。
刪除的錄音還能找回來嗎？
刪除的錄音會在「設定 → 最近刪除」裡保留 30 天。剛刪除時，首頁也會出現「還原」。
購買
購買內容包含什麼？會自動續訂嗎？
這是一次性購買，不會自動續訂。購買後可解鎖區分說話者、Word / PDF / 字幕 / 試算表匯出、問答、摘要、心智圖和專業紀錄。錄音和轉錄永遠免費。
換了手機，購買還在嗎？
在。用同一個 Apple ID 登入 App Store，然後在 App 裡點「設定 → 回復購買」即可。
怎麼申請退款？
購買由 App Store 處理。請到 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請退款。
問答和摘要顯示無法使用。
這些功能使用本機 AI。需要支援 Apple Intelligence 的 iPhone，並在 iPhone 的「設定」中開啟 Apple Intelligence；如果是沒有 Apple Intelligence 的 8 GB 記憶體 iPhone，則要在 App 的設定中下載本機模型（約 2.7 GB，建議使用 Wi-Fi）。購買畫面會告訴你這部 iPhone 能不能使用這些功能。
隱私
錄音會上傳嗎？
不會。沒有帳號，也沒有伺服器；錄音和文字都留在你的 iPhone 上。詳見隱私權政策。
可以鎖定 App 嗎？
可以。開啟「設定 → Face ID 鎖定」後，離開 App 超過一分鐘再回來就需要解鎖；鎖定畫面、小工具和通知上也會隱藏錄音標題。